Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy – Nordivos

Vi på Nordivos vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan beskriver vi våra villkor för returer, ångerrätt och återbetalningar i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tog emot din beställning, i enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

För att ångerrätten ska gälla måste produkten:

  • vara i väsentligen oförändrat skick

  • returneras komplett, inklusive eventuell originalförpackning och tillbehör

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, förbehåller vi oss rätten att göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Undantag från ångerrätten

Av hygien- och säkerhetsskäl gäller ångerrätten inte för produkter där:

  • skyddsförseglingen eller plomberingen har brutits, och

  • produkten inte kan säljas vidare av hälso- eller hygienskäl

Detta gäller endast när produkten är tydligt förseglad vid leverans.

Så gör du en retur

För att genomföra en retur ska du:

  1. Kontakta oss via e-post på kundtjansttradinski@gmail.com inom 14 dagar efter att du tog emot din beställning.

  2. Ange ditt ordernummer samt orsaken till returen.

  3. Därefter får du instruktioner om returadress och fortsatt hantering.

Returer som skickas utan att du först har kontaktat oss accepteras inte.

Returfrakt

Kunden ansvarar för returfrakten samt eventuella kostnader som uppstår i samband med returen, om inget annat uttryckligen har avtalats. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.

Återbetalning

När vi har tagit emot och godkänt din retur genomförs återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Skadad eller felaktig produkt

Om du får en produkt som är skadad eller felaktig, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet via kundtjansttradinski@gmail.com.

Bifoga:

  • tydliga bilder på produkten

  • bilder på förpackningen

Vi hjälper dig självklart att lösa ärendet så snabbt och smidigt som möjligt.

Leveranser från externa leverantörer

Vissa produkter kan skickas direkt från externa leverantörer, i vissa fall från länder utanför EU. Leveranstiderna kan därför variera, och returhanteringen kan påverkas av detta. Eventuella frågor om leverans eller retur besvaras alltid av vår kundservice.