Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy – Nordivos

Vi i Nordivos ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Nedenfor beskriver vi våre vilkår for returer, angrerett og refusjoner i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning.

Angrerett

Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra du mottok bestillingen din, i samsvar med angrerettloven.

For at angreretten skal gjelde, må produktet:

  • være i vesentlig uendret stand

  • returneres komplett, inkludert eventuell originalemballasje og tilbehør

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk. Dersom varen har blitt håndtert i større grad enn det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon, forbeholder vi oss retten til å gjøre fradrag for eventuell verdireduksjon.

Unntak fra angreretten

Av hygieniske og sikkerhetsmessige årsaker gjelder ikke angreretten for produkter der:

  • beskyttelsesforseglingen eller plomberingen er brutt, og

  • produktet ikke kan selges videre av helse- eller hygieneårsaker

Dette gjelder kun når produktet er tydelig forseglet ved levering.

Slik gjør du en retur

For å gjennomføre en retur skal du:

  1. Kontakte oss via e-post på kundtjansttradinski@gmail.com innen 14 dager etter at du mottok bestillingen din.

  2. Oppgi ordrenummeret ditt samt årsaken til returen.

  3. Du vil deretter motta instruksjoner om returadresse og videre behandling.

Returer som sendes uten at du først har kontaktet oss, aksepteres ikke.

Returfrakt

Kunden er ansvarlig for returfrakt samt eventuelle kostnader som oppstår i forbindelse med returen, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt. Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke.

Refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen din, vil refusjonen bli gjennomført innen 5–10 virkedager via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Skadet eller feilaktig produkt

Hvis du mottar et produkt som er skadet eller feilaktig, vennligst kontakt oss innen 48 timer etter mottak via kundtjansttradinski@gmail.com.

Legg ved:

  • tydelige bilder av produktet

  • bilder av emballasjen

Vi hjelper deg selvfølgelig med å løse saken så raskt og smidig som mulig.

Leveranser fra eksterne leverandører

Enkelte produkter kan sendes direkte fra eksterne leverandører, i noen tilfeller fra land utenfor EU. Leveringstidene kan derfor variere, og returhåndteringen kan påvirkes av dette. Eventuelle spørsmål om levering eller retur besvares alltid av vår kundeservice.